Право Заказчика на отказ от услуг регламентируется статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ.

1. Отказ от услуг до начала их оказания
Заказчик вправе отказаться от исполнения договора на оказание бухгалтерских, юридических или консультационных услуг в любое время до начала их фактического оказания. В этом случае Заказчику возвращается полная стоимость оплаченных, но не оказанных услуг в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления об отказе.

2. Отказ от услуг в процессе их оказания
Если Заказчик принимает решение об отказе от услуг после начала их оказания, возврату подлежит сумма, уплаченная за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесённых Исполнителем расходов. Стоимость фактически выполненных работ определяется на основании акта выполненных работ или пропорционально объёму оказанных услуг.
Примеры расчёта:
— Если оплачено бухгалтерское обслуживание за квартал и отказ поступил через 1 месяц — возвращается оплата за 2 оставшихся месяца.
— Если оплачена регистрация ООО и документы уже подготовлены, но ещё не поданы — возвращается стоимость за вычетом расходов на подготовку документов.
— Если оплачена подготовка декларации 3-НДФЛ и декларация уже подана — возврат не производится, так как услуга оказана в полном объёме.

3. Претензии к качеству услуг
Если Заказчик обнаружил недостатки в оказанных услугах, он вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков;
— соразмерного уменьшения стоимости услуг;
— возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или с привлечением третьих лиц.
Если недостатки не устранены в согласованный срок или являются существенными, Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возврата уплаченной суммы.
Требования, связанные с недостатками оказанных услуг, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок в пределах 2 (двух) лет с момента принятия результата услуги.

4. Порядок обращения
Для отказа от услуг или предъявления претензии необходимо направить письменное заявление одним из следующих способов:
— по электронной почте: 9314393@bk.ru
— лично в офисе: г. Самара, ул. Каховская, д. 46А, оф. 217
— почтовым отправлением по тому же адресу
Срок рассмотрения заявления — 10 (десять) рабочих дней с момента его получения. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.